Foire aux questions (FAQ)

1. Que se passe-t-il après le paiement de la vignette ?
Après une transaction réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le reçu électronique prouvant l’achat de la vignette.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client :
Centre d’appel : +40 728 044 104
Si un client circule sur une route à péage sans vignette valide, il en assume l’entière responsabilité ainsi que les éventuelles amendes. Le prestataire de services décline toute responsabilité.

2. La vignette peut-elle être annulée et remboursée après l’achat ?
Les vignettes ne peuvent ni être retournées ni remboursées après l’achat.

3. Que faire si le numéro d’immatriculation, la période de validité ou la catégorie sont incorrects ?
Dans ce cas, vous devez contacter Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (National Toll Payment Services PLC).
Pour plus d’informations, veuillez appeler :
Centre d’appel : +40 728 044 104

4. Que se passe-t-il si je ne paie pas la vignette ?
En cas de non-paiement, l’amende peut être appliquée de deux manières :

• immédiatement, par identification du propriétaire du véhicule sans arrêt de celui-ci ;

• rétroactivement, dans le cas de ressortissants étrangers, qui peuvent être sanctionnés ultérieurement lors d’une nouvelle entrée dans le pays.

5. J’ai passé un point de contrôle sans vignette. Que dois-je faire ?

Achetez la vignette dans les 60 minutes suivant le passage par le point de contrôle.

Les conducteurs qui entrent par erreur sur le réseau routier à péage disposent de jusqu’à 60 minutes à compter de l’entrée pour acheter rétroactivement le droit d’utilisation de la route.

6. Une vignette achetée peut-elle être modifiée ?
En cas d’erreur matérielle évidente (par exemple une lettre mal saisie mais similaire), vous devez contacter Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. pour la correction.
Dans le cas contraire, vous risquez une amende.

7. Contrôle des péages
La vérification de l’utilisation non autorisée des routes à péage en Hongrie s’effectue de deux manières :

• par des stations de contrôle fixes ;

• par des véhicules de contrôle mobiles équipés de systèmes de détection automatique, sans arrêt du trafic.

Le système SMMC permet la collecte de données même en cas de mauvaises conditions météorologiques ou de faible luminosité, de jour comme de nuit, afin de déterminer si un véhicule dispose d’une vignette valide.

8. Quels types de vignettes sont disponibles pour la Hongrie ?

• Vignette 1 jour : valable sur toutes les routes à péage en Hongrie à partir de l’heure exacte d’achat jusqu’à minuit le même jour. Si elle est achetée à l’avance, elle est valable de 00:00 à minuit de la date sélectionnée.

• Vignette 10 jours : valable pendant 10 jours calendaires consécutifs, jusqu’à 24:00 le 10ᵉ jour après l’achat.

• Vignette mensuelle : valable de la date d’achat jusqu’à 24:00 le même jour du mois suivant. Si ce jour n’existe pas, la validité expire à 24:00 le dernier jour du mois.

• Vignette annuelle (13 mois) : valable du 1ᵉʳ janvier de l’année en cours jusqu’au 31 janvier de l’année suivante à 24:00. Elle permet l’utilisation autorisée à partir de la date d’achat, sans effet rétroactif.

• Vignette régionale (départementale) : appelée « megyei matrica », valable sur les routes à péage d’un seul département sélectionné. Elle permet la circulation sur les autoroutes et voies rapides de ce département jusqu’à la première sortie après la frontière administrative.
  Elle s’applique aux catégories D1, D2 et U (sauf motos) et est valable du 1ᵉʳ janvier au 31 janvier de l’année suivante.
  Plusieurs vignettes départementales peuvent être achetées pour différentes régions – une option économique pour les déplacements locaux.

9. Quelles catégories de véhicules existent ?
La catégorie du véhicule est déterminée selon les données officielles du certificat d’immatriculation (masse maximale autorisée et nombre de places).
Le nombre de places figure au champ S1 du certificat (nombre de places, conducteur inclus).

• Catégorie D1 : voitures particulières jusqu’à 3,5 t et jusqu’à 7 places (conducteur inclus) et leurs remorques.

• Catégorie D2 : véhicules de transport de passagers non classés D1 (par ex. plus de 7 places), ainsi que les utilitaires jusqu’à 3,5 t et les camping-cars.

• Catégorie D1M : toutes les motos, quelle que soit la cylindrée.

• Catégorie U : remorques des véhicules des catégories D2 et B2, pour lesquelles la vignette est achetée sur la base du numéro d’immatriculation de la remorque.

10. Que faire si le numéro d’immatriculation, la durée ou la catégorie sont incorrects ?
Vous devez contacter Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.
Pour plus d’informations :
Centre d’appel : +40 728 044 104

11. Comment le paiement est-il effectué ?
Après avoir sélectionné le produit et confirmé la commande, vous serez redirigé vers l’opérateur de paiement PayU.
Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée dans le formulaire.

12. Ma carte n’a pas été acceptée. Pourquoi ?
Plusieurs raisons possibles :

• fonds insuffisants ;

• carte bloquée, perdue ou déclarée volée ;

• carte non activée pour les paiements en ligne ;

• impossibilité de contacter la banque émettrice.

Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque émettrice.

13. Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code CVC).
Assurez-vous de disposer de fonds suffisants.
Si le problème persiste, contactez votre banque.

14. Que faire si je ne reçois pas la confirmation de paiement ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, veuillez contacter :
Centre d’appel : +40 728 044 104 (disponible 24h/24, 7j/7)

15. Je souhaite une facture pour mon achat. Comment l’obtenir ?

• Personne morale : la facture est générée automatiquement et envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.

• Particulier : cochez l’option « Je souhaite une facture » et complétez le formulaire correspondant.
  La facture sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.