Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué sucede después de pagar la viñeta?

Tras una transacción exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el recibo electrónico que acredita la compra de la viñeta.
Si no recibe el correo de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Centro de llamadas: +40 728 044 104

Si un cliente circula por una carretera de peaje sin una viñeta válida, asume toda la responsabilidad, incluidas las multas correspondientes. El proveedor del servicio no asume ninguna responsabilidad.

2. ¿Se puede cancelar la viñeta después de la compra y obtener un reembolso?

Las viñetas no pueden devolverse ni reembolsarse una vez compradas.

3. ¿Qué debo hacer si el número de matrícula, el período de validez o la categoría son incorrectos?

En este caso, debe ponerse en contacto con Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (National Toll Payment Services PLC).
Para más información, llame a:
Centro de llamadas: +40 728 044 104

4. ¿Qué ocurre si no pago la viñeta?

Si se detecta la falta de pago, la multa puede aplicarse de dos maneras:

• En el momento, identificando al propietario del vehículo sin detener la circulación;

• De forma retroactiva, en el caso de ciudadanos extranjeros, que pueden ser multados posteriormente al volver a entrar en el país.

5. Pasé un punto de control sin viñeta. ¿Qué debo hacer?

Compre la viñeta dentro de los 60 minutos posteriores a haber pasado por el punto de control.

Los conductores que entren por error en la red de carreteras de peaje disponen de hasta 60 minutos desde el momento de la entrada para adquirir retroactivamente el derecho de uso de la vía.

6. ¿Se puede modificar una viñeta ya comprada?

Si existe un error material evidente (por ejemplo, una letra mal escrita pero similar), debe ponerse en contacto con Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. para corregirlo.
De lo contrario, existe el riesgo de recibir una multa.

7. Control de peajes

La verificación del uso no autorizado de carreteras de peaje en Hungría se realiza de dos maneras:

• mediante estaciones de control fijas;

• mediante vehículos de control móviles equipados con sistemas automáticos de detección, sin detener el tráfico.

El sistema SMMC permite la recopilación de datos incluso en condiciones meteorológicas adversas o con poca luz, tanto de día como de noche, para determinar si un vehículo dispone de una viñeta válida.

8. ¿Qué tipos de viñetas están disponibles para Hungría?

Viñeta de 1 día: válida en todas las carreteras de peaje de Hungría desde el momento exacto de la compra hasta la medianoche del mismo día.
Si se compra con antelación, es válida desde las 00:00 del día seleccionado hasta la medianoche.

Viñeta de 10 días: válida durante 10 días naturales consecutivos, hasta las 24:00 del décimo día después de la compra.

Viñeta mensual: válida desde la fecha de compra hasta las 24:00 de la misma fecha del mes siguiente.
Si el mes siguiente no contiene esa fecha, es válida hasta las 24:00 del último día del mes.

Viñeta anual (13 meses): válida desde el primer día del año en curso hasta el 31 de enero del año siguiente, a las 24:00.
Permite el uso autorizado de las carreteras de peaje desde la fecha de compra, sin validez retroactiva.

Viñeta regional (por provincia): conocida como “megyei matrica”, válida en las carreteras de peaje dentro de una sola provincia seleccionada.
Permite circular por autopistas y vías rápidas de esa provincia hasta la primera salida después del límite administrativo.
Se aplica a las categorías D1, D2 y U (excepto motocicletas) y es válida del 1 de enero al 31 de enero del año siguiente.
Se pueden adquirir varias viñetas provinciales para diferentes regiones, lo que representa una opción rentable para viajes locales.

9. ¿Qué categorías de vehículos existen?

La categoría del vehículo se determina según los datos oficiales del permiso de circulación (masa máxima autorizada y número de plazas).
El número de plazas figura en el campo “S1” del permiso de circulación (número de asientos, incluido el conductor).

Categoría D1:
Automóviles con una masa máxima autorizada de hasta 3,5 t y hasta 7 plazas (incluido el conductor), y sus remolques.

Categoría D2:
Todos los vehículos de transporte de pasajeros no incluidos en la categoría D1 (por ejemplo, con más de 7 plazas), así como furgonetas de hasta 3,5 t y autocaravanas.

Categoría D1M:
Todas las motocicletas, independientemente de la cilindrada.

Categoría U:
Remolques de vehículos de las categorías D2 y B2, para los cuales la viñeta se adquiere según el número de matrícula del remolque.

10. ¿Qué debo hacer si el número de matrícula, la duración o la categoría son incorrectos?

Debe ponerse en contacto con Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.
Para más información:
Centro de llamadas: +40 728 044 104

11. ¿Cómo se realiza el pago?

Tras seleccionar el producto y confirmar el pedido, será redirigido al operador de pagos PayU.
Una vez completado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario.

12. Mi tarjeta no fue aceptada. ¿Por qué?

Puede haber varias razones para el rechazo del pago:

• fondos insuficientes;

• la tarjeta está bloqueada, perdida o denunciada como robada;

• la tarjeta no está habilitada para pagos en línea;

• no se pudo contactar con el emisor de la tarjeta.

En todos los casos, póngase en contacto con su banco emisor para obtener aclaraciones.

13. ¿Qué puedo hacer si mi pago fue rechazado?

Verifique los datos introducidos (número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVC).
Asegúrese de que dispone de fondos suficientes.
Si el problema persiste, contacte con su banco emisor.

14. ¿Qué sucede si no recibo la confirmación de pago?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con:
Centro de llamadas: +40 728 044 104 (disponible 24/7)

15. Quiero una factura por mi compra. ¿Cómo puedo obtenerla?

• Si compra como persona jurídica, la factura se genera automáticamente y se envía al correo electrónico indicado en el formulario.

• Si es persona física, marque la opción “Quiero una factura” y complete el formulario correspondiente.
  La factura se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra.